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Entendiendo el Legal Design
febrero 28, 2020

Para poder entrar en contexto, Legal Design es un cambio de enfoque a la actividad “usual” de un equipo legal. Bajo cierto percepción resulta un cambio cultural ya que el motor de enfoque resulta ser el cliente mas no la perspectiva de negocio o fortaleza como tal. De igual forma los dos componentes van atados bajo una misma estrategia en la que se permita establecer una sinergia colaborativa. Ahora bien, profundicemos en el concepto, Legal Design es la construcción de un enfoque basado en el cliente como eje central en las actividades legales. Se construye este enfoque bajo la creación de valor a través del diseño de metodologías ágiles orientadas al clientes “human centered design”. Se pretende establecer metodologías que permitan, al equipo legal, adentrarse en las necesidades del cliente y percibirlas como suyas, de esta manera se podrá dimensionar la necesidad identificada.

El objetivo es poder reconstruir los servicios legales con una óptica mas amigable, dinámica y ágil, de igual forma poder brindar dichos servicios a bajo metodologías que fomenten la aplicación y desarrollo de una cultura de innovación. Cabe mencionar que se busca comprender el sistema legal tradicional par poder destacar falencias cruciales y poder construir un salto creativo para definir un nuevo sistema adaptado a la realidad del mercado y su comportamiento fluctuante. Se da prioridad a los usuarios del sistema legal sobre todas las cosas sin importar que sean o profesionales en el tema legal o usuarios por necesidad que buscan solventar un problema.

       Legal Design construye su enfoque a partir de una metodología llamada Design Thinking, la cual es un proceso científico y creativo para la identificación de problemas (necesidades) y la construcción de productos o servicios nuevos. Design Thinking tiene una secuencia lógica de pasos a travez de su metodología los cuales son: empatía, identificar, idear, prototipar y testear. Según algunos autores, se implementa un sexto paso el cual recae en “implementar o escalar” sin embargo esos son alcances delimitados por cada ejecutador y según la realidad aterrizada. Legal Design utiliza un enfoque similar de metodología. En primer lugar Descubrir – circunstancias actuales, Sintetizar – mapear a los usuarios, Construir – Que ideas son factibles, Testear – Definir la validez de las ideas y Evolucionar – procesaiento de la retroalimentación e insights.

       Bajo otra perspectiva, Legal Design es un movimiento (cambio cultural)que busca convertir el mundo legal para que sea más asequible, útil a diferentes segmentos y condiciones y atractiva a los usuarios con el objetivo de cambiar la percepción de las gestiones legales a un concepto mas “digerible” para la sociedad en general.    

Para poder comprender de mejor manera los conceptos planteados y futuros será tener un conocimiento básico en cuanto a terminología que permita realizar análisis mas profundos de lo que se busca con este enfoque de Legal Design.

Consumidor: Persona que busca adquirir un bien o servicio para consumo propio

Usuario: Persona que es participe de un servicio con frecuencia

Diseño: Actividad creativa que tiene por fin proyectar objetos o servicios que sean útiles y atractivos.

Puntos de dolor: Disconformidad en algún monto del proceso de adquisición de un bien o servicios o problema específico que están experimentando los posibles clientes de su negocio

Innovación: Proceso de creación e implementación de una invención que aporte valor.  

Metodologías ágiles: son métodos de desarrollo en que las necesidades y soluciones evolucionan a través de una colaboración estrecha entre equipos multidisciplinarios.

Human Centered Design: es un marco de referencia que nos sirve para encontrar soluciones a distintos problemas poniendo en nuestro foco principal a las personas.

Gestión del cambio: es un enfoque estructurado para gestionar los aspectos de cambio relacionados con las personas y la organización para lograr los resultados comerciales deseados

Cultura: Conjunto de normas, políticas y tradiciones que caracterizan el comportamiento de un grupo de personas.

Valor: Conjunto de cualidades por la que un bien o servicio es apreciado.

Testear : Evidenciar la validación de una hipótesis para su posterior refinamiento.

Multiciplinariedad: Que reúne un conjunto amplio de capacidades, disciplinas y conocimientos.